Xideluna

Política de Reembolso

Nuestro compromiso es tu satisfacción. Aquí detallamos los procedimientos, condiciones y plazos para devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.

Última actualización: 11 de diciembre de 2025

Índice de Contenidos

1. Política General y Ventana de Devolución

En Xideluna — Спокійна витривалість, nuestro objetivo es asegurar una experiencia de compra positiva. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución y reembolso sujeto a los términos de esta política.

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para iniciar el proceso de devolución. Este plazo cumple con la normativa de protección al consumidor vigente en México.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución de manera eficiente, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Contacta a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected]. En el asunto, indica "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Incluye en el correo una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Preparación del Paquete: Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su empaque original. Asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían con él.
  3. Envío del Producto: Envía el paquete a la dirección que nuestro equipo de soporte te proporcionará. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  4. Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud.

3. Condiciones y Requisitos

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado Original: El producto no debe presentar signos de uso, daño, o alteración.
  • Empaque Completo: Debe ser devuelto con su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar una copia del recibo o factura de compra.

4. Excepciones

Ciertas categorías de productos no son elegibles para devolución por su naturaleza, de acuerdo con la ley:

  • Productos Digitales: Software, cursos en línea, o cualquier producto descargable una vez que ha sido accedido o descargado.
  • Artículos Personalizados: Productos fabricados bajo pedido o personalizados específicamente para el cliente.
  • Uso Personal e Higiene: Artículos de higiene personal, cosméticos o productos similares si su sello de seguridad ha sido roto.
  • Ofertas Finales: Productos marcados como "liquidación" o "venta final" no son elegibles para devolución.

Importante: Xideluna — Спокійна витривалість se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas o muestra signos de mal uso. En tales casos, el producto será devuelto al cliente, quien deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

5. Plazos de Reembolso

Una vez que la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Procesamiento: El reembolso se emitirá dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.
  • Notificación: Recibirás una confirmación por correo electrónico tan pronto como el reembolso haya sido procesado. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el monto en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu institución bancaria.

6. Términos Adicionales y Privacidad

Al utilizar nuestro sitio y solicitar un reembolso, aceptas nuestras políticas. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página.

Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Uso de Cookies y Datos Personales

Para procesar tu compra y eventuales devoluciones, recopilamos datos personales y utilizamos cookies. A continuación se describe su uso:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para el funcionamiento del sitio, como el carrito de compras y el proceso de pago. session_id, cart_token
Rendimiento Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con el sitio para mejorarlo. Cookies de Google Analytics
Funcionales Recuerdan tus preferencias, como el idioma o la región, para personalizar tu experiencia. lang, user_prefs

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Agradecemos tu confianza en Xideluna — Спокійна витривалість. Nuestro equipo se esfuerza por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.